LiveChat — популярный SaaS-сервис для онлайн-поддержки клиентов, который помогает компаниям общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Платформа используется интернет-магазинами, SaaS-компаниями, сервисными организациями и командами поддержки для увеличения конверсии, ускорения ответов и улучшения качества обслуживания клиентов. Сервис предлагает удобный интерфейс операторов, автоматизацию общения и интеграции с CRM, email-маркетингом и e-commerce платформами.
Система ориентирована как на малый бизнес, так и на крупные компании с распределёнными командами поддержки. LiveChat позволяет централизованно обрабатывать обращения из разных каналов, отслеживать активность пользователей на сайте и помогать клиентам прямо в процессе покупки или оформления заявки.
Кому подходит
- Интернет-магазинам и e-commerce проектам
- SaaS и IT-компаниям
- Онлайн-сервисам и маркетплейсам
- Службам поддержки клиентов
- Маркетинговым и sales-командам
Ключевые возможности
- Онлайн-чат для сайта и мобильных приложений
- Автоматические приветствия и триггеры
- Чат-боты и автоматизация поддержки
- Сбор лидов и отслеживание посетителей
- Передача диалогов между операторами
- История обращений и аналитика
- Интеграции с CRM и email-сервисами
- Поддержка мобильных приложений для операторов
Интеграции и расширения
LiveChat интегрируется с популярными сервисами, включая WordPress, Shopify, HubSpot, Mailchimp, Zapier, Salesforce и Google Analytics. Благодаря API и готовым приложениям сервис можно встроить практически в любую инфраструктуру компании.
Цены и оплата
Платформа работает по подписочной модели. Бесплатного тарифа нет, однако доступен пробный период для тестирования возможностей сервиса. Стоимость зависит от количества операторов и набора функций.
Преимущества и особенности
- Простой и современный интерфейс
- Высокая скорость работы чатов
- Большое количество интеграций
- Поддержка автоматизации и чат-ботов
- Подходит для продаж и поддержки одновременно
Недостатки
- Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах
- Нет полноценного бесплатного плана
- Основной интерфейс ориентирован на английский язык
