Surfly — специализированная платформа для совместного взаимодействия с клиентами через браузер, ориентированная на онлайн-поддержку, co-browsing и безопасные удалённые консультации. Сервис позволяет операторам поддержки и менеджерам в реальном времени совместно просматривать веб-страницы вместе с клиентом без необходимости установки дополнительного программного обеспечения. Решение активно используется в финансовом секторе, страховании, e-commerce и SaaS-компаниях, где важно быстро помогать пользователям во время оформления заказов, регистрации или работы с сервисом.
Основной акцент Surfly делает на безопасном совместном просмотре страниц и синхронном взаимодействии между клиентом и сотрудником компании. Платформа помогает сократить количество ошибок при заполнении форм, повысить конверсию и ускорить решение сложных пользовательских запросов. Интеграция возможна через API и SDK, благодаря чему Surfly можно встроить в существующие CRM-системы, онлайн-чаты и корпоративные платформы поддержки.
Кому подходит
- Банкам и финансовым организациям.
- Интернет-магазинам и e-commerce проектам.
- SaaS-компаниям и IT-сервисам.
- Службам технической поддержки и call-центрам.
- Организациям, которым требуется безопасная удалённая помощь клиентам.
Ключевые возможности
- Совместный просмотр страниц в браузере (co-browsing).
- Поддержка видео- и аудиокоммуникаций.
- Безопасное подключение без передачи паролей.
- Интеграция через API и SDK.
- Синхронное заполнение форм и навигация по сайту.
- Поддержка корпоративных сценариев поддержки клиентов.
- Возможность брендирования интерфейса.
- Работа без установки дополнительных приложений.
Тарифы и оплата
Surfly работает по подписочной модели и предлагает корпоративные тарифы с оплатой в зависимости от количества пользователей и объёма использования. Для новых клиентов доступен тестовый период, позволяющий оценить возможности co-browsing и интеграции с существующей инфраструктурой.
Поддержка и обновления
Платформа регулярно обновляется и поддерживает современные стандарты безопасности и совместимости браузеров. Пользователям доступны техническая документация, API-справка и консультации специалистов. Для корпоративных клиентов предусмотрены расширенные возможности поддержки и кастомизации.
Преимущества и особенности
- Безопасный co-browsing без установки ПО.
- Подходит для финансовых и чувствительных данных.
- Гибкая интеграция через API.
- Ускорение клиентской поддержки и onboarding.
- Совместимость с современными CRM и чат-системами.
Недостатки
- Сервис ориентирован преимущественно на корпоративный сегмент.
- Стоимость может быть высокой для малого бизнеса.
- Для сложных интеграций может потребоваться помощь разработчиков.
