Upscope — сервис для совместного просмотра экрана и удалённой поддержки клиентов через браузер без необходимости скачивания дополнительных приложений. Платформа ориентирована на команды поддержки, онлайн-сервисы, SaaS-компании, банки, страховые сервисы и любые организации, которым важно быстро помогать пользователям прямо в интерфейсе сайта или веб-приложения. Решение позволяет операторам видеть экран клиента, совместно перемещаться по страницам, выделять элементы интерфейса и помогать в режиме реального времени.
Главная особенность Upscope заключается в простом подключении: клиенту достаточно перейти по ссылке или подтвердить сеанс через браузер. Это снижает количество отказов и ускоряет процесс поддержки. Платформа поддерживает co-browsing, передачу управления, безопасную работу с конфиденциальными данными и интеграции с CRM-системами и helpdesk-решениями.
Кому подходит
- Службам технической поддержки и customer success.
- Финансовым и страховым сервисам.
- Интернет-магазинам и SaaS-платформам.
- Компаниям с веб-продуктами и онлайн-кабинетами.
- Командам продаж и онбординга клиентов.
Ключевые возможности
- Совместный просмотр экрана прямо в браузере.
- Передача управления мышью и навигацией.
- Безопасное скрытие конфиденциальных полей.
- Встроенный чат и взаимодействие с пользователем.
- Подключение без установки программ.
- Интеграции с Zendesk, Intercom, Salesforce и другими платформами.
- Поддержка API для автоматизации.
- Работа на компьютерах и мобильных устройствах.
Тарифы и оплата
Upscope работает по модели SaaS-подписки. Обычно стоимость зависит от количества операторов и дополнительных функций. Бесплатного полноценного тарифа нет, однако сервис предоставляет пробный период для тестирования возможностей платформы. Для крупных компаний доступны корпоративные условия и индивидуальные тарифы.
Поддержка и обновления
Платформа регулярно обновляется и предлагает документацию для разработчиков, API и инструменты интеграции. Пользователи получают доступ к базе знаний, технической поддержке и обучающим материалам. Облачная инфраструктура обеспечивает стабильную работу сервиса и быстрый запуск без сложного внедрения.
Преимущества и ограничения
- Быстрое подключение клиентов без установки ПО.
- Высокая скорость решения проблем пользователей.
- Подходит для поддержки сложных веб-сервисов.
- Интеграция с CRM и helpdesk-системами.
- Ограниченный набор функций вне сценариев браузерной поддержки.
- Стоимость может быть высокой для небольших команд.
